三联大厦-招商中心

“买家电去哪里？”

尽管受到了近些年互联网电商的激烈竞争，国美电器仍然在许多国人心中占据重要地位。2021年初，创始人黄光裕的回归引发了人们的期待，希望他能够为国美电器注入新的活力。然而，近期国美电器出现了一系列问题，如延迟发货、拖欠货款、拖欠薪资以及破产疑云，这给这家已经有近40年历史的家电卖场带来了一些困难。这些问题使得国美电器的发展前景变得不太明朗。

无法接收到的电视、冰箱、净水器……

最近，我发现自己无法收到我购买的电视、冰箱和净水器。这让我感到非常困扰和失望。我之前对这些家电充满了期待，希望它们能够为我的生活带来便利和舒适。

首先，我购买了一台全新的电视。我迫不及待地想要享受高清晰度的画面和丰富多彩的娱乐内容。然而，当我将电视安装好后，却发现它无法接收到任何信号。我尝试了各种方法，包括重新调整天线和检查电视设置，但问题依然存在。我感到非常失望，因为我无法享受到我期望的电视观看体验。

接下来是冰箱。我购买了一台大容量的冰箱，希望能够储存更多的食物和饮料。然而，当我将食物放入冰箱后，我发现冰箱无法保持恒温。食物很快就变质了，我不得不将它们扔掉。我尝试调整温度设置和清洁冰箱，但问题依然存在。我感到非常沮丧，因为我无法依靠这台冰箱来保持食物的新鲜和安全。

最后是净水器。我购买了一台高效的净水器，希望能够过滤掉水中的杂质和有害物质。然而，当我打开净水器时，我发现它无法正常工作。水流非常缓慢，而且水质并没有得到明显的改善。我尝试更换滤芯和清洗净水器，但问题依然存在。我感到非常失望，因为我无法得到我期望的干净健康的饮用水。

总的来说，我对这些无法收到的电视、冰箱和净水器感到非常失望和困扰。我希望能够尽快解决这些问题，以便我能够享受到我期望的便利和舒适。

泉城路西口的三联大厦一直是济南人购买家电的首选地，无论是过去的老三联还是现在的国美，人们总是习惯去那里逛逛。然而，最近发生了一件让人意想不到的事情，让市民吕先生感到非常不满。

吕先生告诉新黄河记者，他多年来一直习惯在三联大厦购买家电，因为这里有着良好的口碑和大品牌的保证。然而，最近他在这里购买的商品却没有按时发货，让他感到非常失望和愤怒。

作为一个忠实的顾客，吕先生从未遇到过这样的问题。他认为，作为一家大品牌，三联大厦应该有着更好的服务和信誉，不应该让顾客等待和失望。

吕先生希望三联大厦能够重视这个问题，并尽快解决他的订单发货问题。他表示，如果问题得不到妥善解决，他将考虑改变购物习惯，寻找其他可靠的购物渠道。

对于像吕先生这样的顾客来说，购物体验和信任是非常重要的。作为一家大型商场，三联大厦应该认真对待顾客的需求，提供优质的服务和可靠的商品，以保持顾客的忠诚度和口碑。

2022年10月，吕先生在国美电器西门店购买了两台索尼电视。他购买的85英寸的电视花费了30000多元，而65英寸的电视则是14000多元。吕先生表示，在购买时他要求尽快发货，店员告诉他电视会在一周左右送到，但事实上他没想到等待的时间会如此漫长。

据吕先生回忆，他在承诺的发货时间到期后开始不断催促国美发货。大约一个月后，他收到了85英寸的电视，但是65英寸的电视一直没有消息。在这段时间里，店员给了他多种解释。起初，他们说由于疫情原因，发货受到了影响。然后，他们又说由于他使用了优惠券购买电视，退款操作变得困难。最后，他们才提到公司的资金链好像出现了问题。

与吕先生的遭遇相似，李女士一家在国美的购物经历也并不愉快。李女士表示：“我女儿装修新房时，在这家店购买了电视。”她提到，她女儿的购买时间也是在去年10月左右，同样遇到了无法收到货品的问题。

实际上，不仅仅是电视，还有冰箱、洗衣机、净水器等家电产品。最近，许多济南市民反映，在购买家电时遇到了国美电器不发货的问题。

“没办法只能申请退款，结果想退钱和想发货一样难。”吕先生说，在苦等发货一个多月无果后，他联系了国美方想要求退款，“一开始是电话微信沟通，感觉总是拖着，我就又去了店里一趟，当着我的面，店员才用手机操作小程序帮我退款。”这之后，吕先生收到国美官方发来的短信，内容是订单退款申请已受理，退款1至15个工作日可到账，“但一直等到12月底，钱也没到账。”

然而，吕先生并没有放弃，他决定再次联系国美方了解退款进展。经过一番沟通后，国美方表示由于系统故障导致退款延迟，他们会尽快处理并确保退款到账。吕先生对此表示理解，但也希望能够尽快解决问题。

经过几天的等待，吕先生终于在新年伊始收到了国美方发来的短信，告知退款已成功到账。他感到非常欣慰，虽然整个退款过程有些曲折，但最终问题得到了解决。

吕先生的经历提醒我们，在购物过程中，遇到问题时要及时与商家联系，并保持沟通，以便尽快解决问题。同时，也要对商家的处理过程保持耐心，毕竟有时候问题的解决可能需要一些时间。

只在流程中的“退款”，“正努力筹集资金”

只在流程中的“退款”，“正努力筹集资金”。这是我们目前面临的两个主要问题。对于退款问题，我们将尽快处理，确保客户能够及时收到款项。同时，我们也在积极寻找资金来源，以支持我们的项目。我们正与投资者和合作伙伴进行积极的沟通和洽谈，争取获得更多的资金支持。我们相信，通过我们的努力和合作，我们将能够解决这些问题，并继续推进我们的计划。我们感谢大家的理解和支持。

面对无法退款的困境，吕先生只能再次与对方联系。他联系了店员，店员表示可以为他申请加急退款，但需要他提供身份信息和其他资料。吕先生将所需资料发送给了店员，希望能尽快收到退款。

为了证明自己与店员的沟通内容，吕先生向新黄河记者提供了他们通话时的录音。在电话录音中，店员向他表示退款将在春节前到账，然而事实却是一直没有收到退款。吕先生对此感到非常失望。

在吕先生向国美提出退款要求的同时，李女士也在与卖场商讨退货事宜。她表示：“我是去年12月底在他们的App上申请退款的，当时他们告诉我1到15个工作日内会退款到账，但现在已经过了这个期限，退款状态仍然显示为‘退款处理中’。”

对于消费者支付的购货款是否能退回来，我心存疑问，于是在1日下午，我前往了国美电器西门店进行了调查。进入店内后，我发现光线昏暗，一楼大厅内的许多品牌柜台都是空置状态，只有零星的几位工作人员在几处柜台值班。询问其中一位工作人员何时能恢复正常营业时，他告诉我：“今天店里停电了，楼上的柜台都没上班，没有人在。预计后天之前能恢复正常。”

随后，记者再次联系了国美的工作人员，询问了之前延迟发货的原因。工作人员表示，最近公司的资金链出现了问题，导致无法及时支付给品牌方，从而导致了发货问题。至于消费者的退款问题，工作人员表示，公司总部已经意识到了这个问题，并且正在努力筹集资金来处理这个事情，确保能够给消费者退款。工作人员还表示，退款将会分批进行，按照申请的时间顺序进行退还。至于具体的时间范围，工作人员估计可能会在3月份左右解决。

实际上，上述济南市民在国美购买电器时遇到的问题并不是个别案例。根据黑猫投诉平台的数据显示，在最近30天内，国美电器收到了近200起投诉。这些投诉涉及到陕西、天津、广东、四川等多个地区，而投诉的内容主要集中在延迟发货和拖延退款方面。这表明这个问题并不仅仅局限于济南市民，而是普遍存在的现象。

“破产疑云”下的国美

国美是一家成立于1987年的知名家电卖场，在过去的几十年里一直是行业的领军者。然而，近年来，由于电商的崛起和一些不可预测的变故，国美的发展受到了一定的冲击。

然而，2021年初，国美迎来了一个重要的转折点，创始人黄光裕回归了公司。这一消息让许多人对国美的未来充满了期待，他们希望黄光裕能够带领国美焕发新的活力。

黄光裕作为国美的创始人，他对公司的发展有着深刻的理解和独特的眼光。他的回归被视为国美迎来新的机遇和挑战的标志。人们期待他能够带领国美在电商竞争激烈的市场中找到新的定位和发展方向。

国美作为一家拥有几十年历史的企业，拥有庞大的客户群体和丰富的资源。在黄光裕的领导下，国美有望通过创新和变革，重新焕发出新的活力。他的回归将为国美带来新的思路和战略，有助于公司在激烈的市场竞争中保持竞争力。

尽管国美面临着电商的强势竞争和行业变革的挑战，但人们对国美的未来充满信心。他们相信，在黄光裕的领导下，国美将能够适应市场的变化，创新经营模式，实现可持续发展。

因此，国美的回归和黄光裕的领导被视为国美迎来新的篇章的重要里程碑。人们期待着国美能够在黄光裕的带领下，再次成为家电行业的领军者，并为消费者带来更好的产品和服务。

经过两年的努力，他成功地将国美在线App升级为“真快乐”，希望通过提供更多元化的购物场景来吸引消费者。然而，年初将App重新更名为“国美”，似乎暗示着国美在电商转型的道路上遇到了一些困难。

与此同时，自2022年4月起，惠而浦公开宣布与国美解除合作关系，并要求国美支付8000万货款。与此相关的信息在网络上广泛传播，网友们搜索国美时，经常会看到与延迟发货、拖欠货款、拖欠薪资等问题相关的关键词。根据公开资料显示，截至2021年，国美的销售收入从5年前的767亿元下降至464亿元，利润更是从3251万元下跌至-44亿元。

国美电器去年12月传出破产清算的消息，北京市第一中级人民法院破产法庭通知了该公司。尽管国美电器在官方微博上回应称未收到任何有关破产的法律文书或问询谈话，但是各地不断出现讨要货款、讨要薪资等声音，使得国美电器一直被“破产疑云”所困扰。

国美零售在今年1月发布了一份公告，计划将企业的债务转化为资本，并通过发行股转债的方式向第一和第二债权人偿还债务。由于这两家公司都是由黄光裕全资持有，这一举措也被视为创始人在努力减轻国美的债务压力。

在最近的1月底，国美零售的执行董事、国美电器的董事长以及国美的创始人黄光裕的妹妹黄秀虹在一次内部战略研讨会上提到了国美目前面临的挑战。她强调，国美现在面临着一个“生存”的问题，而活下去成为了公司发展的核心任务。

在讲话中，黄秀虹提到了国美接下来将采取一系列改革措施，以帮助集团克服当前的困境。这些改革举措包括缩减门店规模、推广社群经营模式以及发展直播等。她表示，尽管国美并非第一次面临这样的困难，但我们应该保持信心，相信通过这些改革举措，集团将能够走出困境。

这也是许多消费者们的共同期望，“我们都希望国美能够恢复正常运营，因为只有这样，我们才有可能得到退款。”在采访的最后，吕先生有些无奈地表达了他的想法。

新黄河记者：俞丹

编辑：赵珊珊