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培训中,无论用讲授还是引导的方式,我们都希望学员能够参与进来,发表自己的观点和想法。

当学员们发表不同观点的时候,培训师需要通过保持中立来鼓励发言。

有读者问:具体如何做才能让自己保持中立呢?

本文就来回答这个问题。

一、中立的三个方面

培训师的中立,体现在语言、非语言、空间三个方面。

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图1 中立的三个方面

1.语言的中立

学员发表不同意见后,如果培训师对某位学员说:“你说得很好! ”或 “你说得很有道理! ”,会让其他已经发言的学员认为自己的观点和贡献没有价值,让其他未发言的学员担心自己说得不够好或不够有道理,从而打消了起来发言的念头。

这样做的后果包括两个方面:

(1)让大家认为只有得到培训师赞赏的学员表达的观点才是正确的,从而忽略了多元化观点带来的思考。

(2)学员从参与状态,回到等待权威发布的状态,导致后续的参与度降低。

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2.非语言的中立

面部表情和肢体的一些细节容易忽略。

例如,当一个学员说出的观点时,如果培训师心里有评判,觉得不正确或者小儿科时,虽然嘴上没有说,可能你的表情和肢体已经泄密了。

例如,不屑地撇撇嘴,或轻视的表情。这些细节不但发言的学员能感受到,其他学员也同样能感受到。

结果会如何呢?发言的学员会觉得自己没有被尊重,其他学员可能为了自我保护,会优先选择不发言。

3.空间的中立

空间的中立主要是指培训师站的位置不要长时间偏向某部分学员。培训师只有照顾到整个培训的空间和人员,才能让学员们感受到来自培训师的关注、鼓励和支持。

如果因为培训师的身体或表情的介入,将学员的注意力从思考问题、发表观点转变为猜测培训师的想法,无形中就打击了学员思考和发言的积极性。

培训师要怎样才能做到这三个方面的中立呢?

下面提供具体的方法。

二、如何确保自己在引导时保持中立

中立,虽然是从一个人外在的言谈举止表现出来,但如果不是发自内心,他人也能感受出来。

例如,一位培训师就算在现在语言和空间上尽量做到了中立,但因内心并不信任学员,某些微表情就会出卖自己。所以,中立是由内而外表现出来的。要想确保自己在引导时保持中立,需要从心态和做法两个方面来进行。

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图2 如何保持中立

1.引发中立的心态

当我们拥有了包容、开放、信任的心态时,才能放心地将课程的主场交给学员,而不会横加干涉。

(1)包容是指包容学员的需求、观点、角度等,特别是允许多元化的观点。

(2)开放要求我们放弃自以为是和权威,抱着向学员学习的态度去倾听,就能少些评判。(3)信任是最重要的。当我们不相信学员有能力群策群力产生智慧时,就会将自己的观点和想法强加给学员们,导致无法做到中立。当我们对学员的产出质量有怀疑时,先回到最初的问题:这个环节适合做引导吗?此时,相信学员,也就是相信自己。

那如何才能确保产出呢?

就需要运用《培训师成长实战手册:引导式课程设计》中分享的工具和方法,在流程设计方面下功夫,充分考虑到学员的基础和现状,设计能够充分调动学员参与,且能引导大家到达培训目标的学习活动。

例如,如果觉得某个环节的产出对学员有挑战,可以将其拆分为几个小的任务来降低难度。

2.保持中立的做法

不做评判和反驳,充满好奇心、将决定权交给学员。以自我为中心的培训师,会将自己当成权威或标准,对学员的回答或做法进行评判和反驳,这些都是打击学员积极性的做法。

引导式的培训师,不但不做评判和反驳,也不给学员们贴标签,还会尊重每位学员的想法,充满好奇心地去探究背后的思考。

在保持中立的做法中,最重要的原则是:将决策权交给学员。

无论在学员互动讨论还是做出决定时,培训师都不将自己的观点强加给学员。

综上所述,培训师的中立包括三个方面:语言、非语言、空间。要想保持中立,一方面要拥有包容、开放、信任的心态,另一方面,不做评判和反驳,充满好奇心、将决定权交给学员。

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以上内容来自《培训师成长实战手册:引导式课程设计》一书。

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